近日上午，建行济南燕东支行接到一位老年客户的求助电话，客户表示自己遗忘了银行卡的取款密码，且因年迈体弱和炎热天气无法亲自前往银行办理密码重置手续，导致日常开支受到影响。了解到这一情况后，该行高度重视，迅速响应，立即安排专人携带必要的业务材料和设备前往客户家中提供上门服务。

在客户家中，工作人员耐心与客户沟通，认真了解情况并核实身份后，严格按照流程办理业务。期间，工作人员还贴心地向客户普及了银行卡安全使用知识，提醒客户妥善保管银行卡和密码，增强防范电信网络诈骗的能力。服务完成后，客户感激地握住工作人员的手，连声表示感谢：“多亏了银行的同志们，本来是个大难题，你们方方面面都帮我们想到了、解决了，太谢谢你们了！”

一直以来联华策略，该行持续树立“以人民为中心”的服务理念，坚持金融护航老有所依，金融为民心有所属。像这样的暖心服务并不少见，有时一天之内便能有三次上门服务的情况，帮助不同的客户解决不同的问题。

一直以来，该行始终将每一位客户的服务需求放在心头，用实际行动让金融服务更有温度。下一步，建行济南燕东建行将继续深刻把握金融工作的政治性、人民性，把高质量发展要求融入经营管理的全流程各方面，坚定不移走好中国特色金融发展之路。